常见问题

如何追回因遗失/弄错地址标签而损失的充值

以下是通过提交请求/工单来找回因丢失 Tag 或 Memo 而未收到 XRP、EOS 或 XLM 充值的分步指南。为验证您的交易,请提交所有必要的详细信息。

第1步:

(1)在 Bitget 网站上,通过我们的自助服务/支持中心提交工单

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(2)或者,从 Bitget App 的“帮助中心”提交工单。

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第2步:

填写与您充值 XRP/EOS/XLM 出错相关的所有必要详细信息*

(1)选择“充值”。

(2)输入您的联系/注册邮箱地址。

(3)选择“链上充值”。

(4)选择“我想咨询有关 XRP/EOS/XLM 充值的问题”。

(5) 根据问题选择“我在充值 XRP/EOS/XLM 的时候忘记添加 Tag 了”或 “我在 XRP/EOS/XLM 充值中添加了错误的 Tag/Memo”。

(6)输入您的用户 ID

(7)输入币的数量(XRP、EOS 或 XLM)

(8)输入交易 ID(TxID)。

(9)输入充值用的 Bitget 地址。

(10)在附加任何图片或文件前,请勾选复选框。

(11)输入您的 TAG / MEMO 编号

(12)写下主题/话题。建议写成:"充值未入账"。

(13)写下您对充值错误的描述/问题。

(14)上传/附加任何相关照片或文件。建议提供提现平台/钱包的截图,截图将显示交易 ID (TxID)、提现日期和时间以及提现金额。

第3步:

点击“提交”,您将收到一个单号 #。我们的客户服务代表将尽快通过电子邮件回复您。