Điều gì đến sau 200 triệu lượt tải xuống? Eowyn Chen của Trust Wallet vạch ra những bước đi tiếp theo

Trust Wallet đã vượt qua 200 triệu lượt tải xuống trong năm nay và đứng đầu danh sách ví được tải xuống nhiều nhất trên toàn cầu vào tháng 03/2025. Khi ngày càng nhiều người dùng tìm kiếm quyền kiểm soát trực tiếp đối với tài sản kỹ thuật số của họ, công ty đang chuyển hướng từ việc lưu trữ đơn giản sang một bộ công cụ rộng hơn để tương tác với Web3.

Trong cuộc phỏng vấn này, CEO Eowyn Chen thảo luận về hướng đi sản phẩm của Trust Wallet, vai trò ngày càng lớn của AI và những gì cần thiết để thiết kế các công cụ dễ tiếp cận mà không làm mất đi tính tự chủ. Cô cũng chia sẻ về cách tiếp cận lãnh đạo của mình và tầm nhìn dài hạn đằng sau việc công ty thúc đẩy quyền lực cho người dùng.

Eowyn Chen: Trở thành một người bạn đồng hành Web3 có nghĩa là xuất hiện cho người dùng ở mọi bước trong hành trình của họ—không chỉ lưu trữ tài sản, mà còn giúp họ khám phá, học hỏi và tham gia một cách an toàn. Ví không còn chỉ là một công cụ; nó là giao diện cho nền kinh tế tương lai. Điều đó có nghĩa là loại bỏ các rào cản kỹ thuật, cung cấp ngữ cảnh hữu ích khi người dùng cần và bảo vệ họ trên đường đi.

Đối với chúng tôi, đó cũng là về giá trị—đứng về phía người dùng, duy trì quyền tự quản lý và cho phép tự do mà không thỏa hiệp. Dù ai đó đang thực hiện giao dịch đầu tiên của họ hay tương tác với một dApp được hỗ trợ bởi AI, ví nên cảm thấy như một người hướng dẫn đáng tin cậy, không phải là một thách thức cần vượt qua.

BeInCrypto: Đạt 200 triệu lượt tải xuống và đứng đầu bảng xếp hạng ví toàn cầu vào tháng 03/2025 không phải là một thành tựu nhỏ. Bạn tin rằng cột mốc này nói lên điều gì về hướng đi của hành vi người dùng trong Web3, và bạn đang chú ý đến những tín hiệu nào nhất?

Eowyn Chen: Cột mốc này cho thấy người dùng ngày càng ưu tiên quyền tự chủ, quyền truy cập và quyền sở hữu. Quyền tự quản lý không còn chỉ dành cho những người tiên phong—nó đang trở thành một kỳ vọng phổ biến.

Chúng tôi cũng thấy nhu cầu mạnh mẽ về các công cụ làm cho Web3 trở nên đơn giản hơn mà không làm mất đi quyền kiểm soát. Điều đó có nghĩa là quy trình onboarding phải được cải thiện, tương tác cross-chain phải cảm thấy liền mạch và an toàn phải được tích hợp vào trải nghiệm.

Ở mức độ sâu hơn, chúng tôi đang theo dõi các tín hiệu vượt xa chỉ số lượng: sự giữ chân, sự tự tin và các loại vấn đề thực tế mà người dùng đang cố gắng giải quyết bằng các công cụ Web3. Nhiệm vụ của chúng tôi là lắng nghe kỹ lưỡng và xây dựng với ý định, không chỉ mở rộng vì mục tiêu tăng trưởng.

Eowyn Chen: Đó là một sự cân bằng tinh tế, nhưng cần thiết. Tinh thần của quyền tự quản lý có nghĩa là đặt người dùng vào quyền kiểm soát—nhưng điều đó không có nghĩa là đặt họ vào những rắc rối không cần thiết. Chúng tôi đang làm việc để loại bỏ các điểm đau như phí gas, quản lý khóa và luồng giao dịch khó hiểu, trong khi vẫn giữ cho người dùng được thông báo và có quyền lực. Cách tiếp cận của chúng tôi là kết hợp các tiêu chuẩn kỹ thuật (như trừu tượng hóa tài khoản) với UX trực quan và thậm chí là hỗ trợ từ AI. Mục tiêu là làm cho sự phức tạp trở nên liền mạch—để người dùng không cần phải nghĩ về những gì đang diễn ra bên dưới, chỉ cần biết rằng nó hoạt động và họ đang kiểm soát.

BeInCrypto: Bạn đã nói về việc Trust Wallet phát triển thành một thứ gì đó giống như “Revolut của Web3.” Sự so sánh đó trông như thế nào trong thực tế—và làm thế nào để các onramps, khám phá token và bảo vệ khỏi lừa đảo đóng vai trò trong tham vọng lớn hơn đó?

Eowyn Chen: Hãy nghĩ về nó như là sự kết hợp giữa sự tinh tế và dễ dàng của một ứng dụng fintech Web2 với sự tự do và minh bạch của Web3.

Trong thực tế, điều này có nghĩa là cho phép người dùng di chuyển mượt mà qua các trải nghiệm: truy cập crypto bằng fiat, khám phá các cơ hội thực sự trên chuỗi, tương tác với dApps và tránh các mối đe dọa như lừa đảo hoặc token giả. Đó là việc xây dựng một trải nghiệm thống nhất nơi mọi thứ—từ khám phá token đến bảo vệ đến khám phá—đều cảm thấy gắn kết và đáng tin cậy.

Chúng tôi không cố gắng thay thế ngân hàng hay sàn giao dịch , mà là cung cấp một lựa chọn tự quản lý cảm giác liền mạch và mang lại nhiều quyền lực hơn.

BeInCrypto: Tiện ích TWT đang phát triển vượt ra ngoài quản trị để trở thành một phần tích hợp hơn trong hành trình của người dùng. Bạn thấy nó đóng vai trò gì trong việc củng cố sự giữ chân người dùng, niềm tin và sự tham gia của cộng đồng vào năm 2025 và xa hơn?

Eowyn Chen: Chúng tôi tập trung vào việc điều chỉnh tiện ích TWT với giá trị thực sự cho người dùng. Điều đó bao gồm các lĩnh vực như hỗ trợ phí gas, tăng cường phần thưởng staking , hoặc mở khóa các lợi ích trung thành và giới thiệu.

Càng nhiều TWT trở thành một phần của trải nghiệm hàng ngày của người dùng—mà không làm mất đi an ninh hoặc chủ quyền—càng có thể giúp củng cố sự tham gia lâu dài. Không phải về các động lực ngắn hạn, mà là tạo ra các cơ chế thưởng cho sự tham gia, xây dựng niềm tin và củng cố quyền sở hữu cộng đồng theo thời gian.

BeInCrypto: Với sự hỗ trợ từ AI trở thành một phần của giao diện Trust Wallet, làm thế nào bạn cân bằng giá trị của tự động hóa hữu ích với trách nhiệm bảo vệ quyền tự chủ và quyền riêng tư của người dùng?

Eowyn Chen: Chúng tôi tin rằng AI có thể nâng cao quyền tự quản lý, không thay thế nó. Chìa khóa là cung cấp cho người dùng ngữ cảnh thông minh hơn, không lấy đi quyết định khỏi tay họ. Dù là đánh dấu một địa chỉ đáng ngờ, tóm tắt một giao dịch, hay giúp ai đó khắc phục sự cố, AI nên cảm thấy như một người đồng hành—không phải một hộp đen.

Quyền riêng tư là không thể thương lượng, vì vậy chúng tôi đang xây dựng AI theo cách không làm mất đi quyền kiểm soát hoặc tiết lộ dữ liệu nhạy cảm. Tầm nhìn là một chiếc ví biết bạn đủ để giúp đỡ, nhưng tôn trọng ranh giới của bạn. Đó là về niềm tin, sự minh bạch và thiết kế ưu tiên người dùng ở mọi lớp.

BeInCrypto: Bạn đã dẫn dắt Trust Wallet qua các thị trường biến động và những thay đổi kỹ thuật sâu sắc. Điều gì đã hình thành phong cách lãnh đạo của bạn nhất—và làm thế nào bạn giữ cho đội ngũ của mình đồng bộ với sứ mệnh dài hạn khi ngành công nghiệp thường thưởng cho sự cường điệu ngắn hạn?

Eowyn Chen: Sự kiên cường, rõ ràng và giá trị. Ngành công nghiệp này di chuyển nhanh, nhưng chúng tôi đã thấy nhiều lần rằng việc chạy theo sự cường điệu không xây dựng được niềm tin lâu dài.

Điều giữ tôi vững vàng là luôn gần gũi với người dùng và sứ mệnh của chúng tôi: trao quyền cho mọi người với quyền sở hữu, quyền truy cập và cơ hội. Tôi cố gắng lãnh đạo với sự minh bạch—chia sẻ cả tham vọng và thách thức của chúng tôi—và tạo không gian cho những người xây dựng thử nghiệm mà không mất đi lý do tại sao chúng tôi ở đây.

Những ý tưởng tốt nhất thường đến từ những người thực sự quan tâm, vì vậy một phần của lãnh đạo là bảo vệ không gian đó trong khi vẫn tiến hành quyết đoán.

BeInCrypto: Nhìn về phía trước, thành công của Trust Wallet sẽ trông như thế nào không chỉ về số lượng người dùng hay doanh thu, mà còn về việc thay đổi cách mọi người tương tác với giá trị kỹ thuật số hàng ngày?

Eowyn Chen: Một phần lớn của thành công là người dùng không cần phải nghĩ đến từ “Web3” – họ chỉ cần làm những gì họ cần, một cách tự tin và an toàn. Dù là gửi tiền cho gia đình, thu thập phần thưởng, lưu trữ an toàn tài sản crypto của họ, hay tương tác với ID kỹ thuật số, ví của họ xử lý một cách tự nhiên.

Chúng tôi muốn giúp việc tự quản lý tài sản trở thành trải nghiệm mặc định – không chỉ cho crypto, mà cho giá trị kỹ thuật số dưới mọi hình thức.

Nếu chúng tôi làm đúng công việc của mình, người dùng sẽ cảm thấy được trao quyền nhiều hơn, kết nối nhiều hơn, và kiểm soát tốt hơn cuộc sống kỹ thuật số của họ – không chỉ vì Trust Wallet, mà vì những gì nó cho phép họ làm.