Como lidar com um depósito enviado incorretamente para um endereço antigo ou expirado?

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Este artigo explica as medidas que você pode tomar caso deposite fundos por engano em um endereço antigo ou expirado. Embora a Bitget se esforce para oferecer um processo de depósito sem problemas, é essencial verificar novamente os endereços de depósito antes de realizar transferências, para evitar tais problemas.

Entendendo o que são endereços antigos ou expirados

Ao usar serviços de blockchains ou carteiras de criptomoedas, os endereços de depósito podem expirar ou mudar devido a motivos como:

• Atualizações do protocolo da blockchain: algumas redes atualizam as estruturas das carteiras, tornando inválidos os endereços mais antigos.

• Atualizações do sistema da corretora: atualizações periódicas podem gerar novos endereços de depósito por motivos operacionais e de segurança.

• Duração do endereço expirado: alguns endereços são limitados no tempo pelo provedor da corretora ou da carteira.

Se os fundos forem enviados para um endereço expirado, a transação não poderá ser concluída automaticamente. A recuperação dos fundos geralmente requer intervenção manual.

Como recuperar um depósito enviado incorretamente para um endereço antigo ou expirado?

1º passo: confirme o endereço de depósito

1. Entre na sua conta Bitget.

2. Navegue até Ativos > Histórico de depósitos.

3. Compare o endereço de depósito usado com o endereço ativo atual informado para o mesmo token.

Se o endereço corresponder, o depósito pode não ser perdido, mas pode estar atrasado, devido ao tempo de processamento.

2º passo: verifique o status da blockchain

1. Procure o hash da transação (TXID) no respectivo Blockchain Explorer.

2. Verifique o seguinte:

• Se o status é de "efetuado" ou "concluído".

• Se o endereço de destino é o endereço expirado.

3º passo: envie uma solicitação de recuperação

Clique em Enviar uma solicitação para acessar o formulário:

• Selecione Problema de depósito, depois escolha On-Depósito on-chain e Fiz um depósito errado como seu tipo de solicitação.

• Preencha todos os campos obrigatórios, incluindo sua UID, valor e tipo de token, hash da transação, blockchain, endereço de depósito, endereço de e-mail e assunto.

• No campo Descrição, informe claramente que se trata de um "Depósito incorreto para endereço antigo ou expirado" e forneça outros detalhes relevantes.

4º passo: aguarde a resposta

• Prazo: as solicitações de recuperação de ativos normalmente recebem uma resposta inicial dentro de 24 a 48 horas, e o processo de resolução, dependendo da complexidade, pode levar 10 dias úteis.

• Taxas: as taxas de recuperação podem variar de acordo com o tipo de ativo e a complexidade da recuperação.

Como prevenir problemas futuros

Separamos aqui práticas recomendadas para você adotar e evitar depósitos incorretos em endereços antigos ou expirados:

1. Sempre verifique os endereços de depósito

• Antes realizar uma transferência de fundos, certifique-se de copiar o endereço de depósito mais recente em sua conta Bitget. Para isso, vá até Ativos > Depósito.

• Além disso, evite usar endereços salvos ou usados anteriormente, a menos que seja explicitamente confirmado como válido.

2. Verifique a compatibilidade da rede e do token

• Verifique se a rede selecionada corresponde à rede do token (por exemplo, ERC-20, BEP-20).

• O uso de uma rede incompatível pode resultar em perda ou atraso na recuperação de fundos.

3. Verifique novamente os detalhes da transação:

• Antes de iniciar uma transação, revise cuidadosamente o endereço, a rede e os detalhes do ativo para evitar erros.

Perguntas frequentes

1. Se eu acidentalmente enviar fundos para o endereço errado a Bitget pode me ajudar?

Na maioria dos casos, os fundos enviados para um endereço incorreto ou não relacionado não podem ser recuperados porque as transações de blockchain são irreversíveis. Por isso, é importante sempre verificar novamente o endereço do destinatário antes de confirmar qualquer transação.

2. Quanto tempo a Bitget leva para recuperar fundos enviados para um endereço expirado ou antigo?

Se for possível recuperar seus fundos, o processo normalmente levará 10 dias úteis, dependendo da rede blockchain e da complexidade do caso.

3. Há alguma taxa para recuperar fundos enviados para um endereço expirado?

Sim, a Bitget pode cobrar uma taxa de recuperação, baseada no esforço e nos recursos técnicos necessários. A taxa exata será informada pelo atendimento ao cliente durante o processo.

4. O que acontece se eu demorar a reportar um depósito incorreto?

Atrasos no reporte de um depósito incorreto podem complicar o processo de recuperação ou inviabilizado. Por isso, recomendamos relatar os problemas o mais rápido possível, para uma melhor chance de resolução.