Porque é que o meu levantamento ainda não chegou?

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Este artigo fornece uma explicação detalhada sobre possíveis motivos pelos quais o seu levantamento na Bitget pode ainda não ter chegado à carteira do destinatário, oferecendo passos para solucionar o problema.

Motivos comuns para o seu levantamento ainda não ter chegado

1. Confirmação de rede pendente

Os levantamentos na blockchain requerem um determinado número de confirmações antes de serem considerados concluídos e refletidos na carteira do destinatário.

• Por exemplo: a Bitcoin pode exigir várias confirmações, dependendo das regras da rede.

• Eis o que deve fazer: utilize o hash da transação (TxID) fornecido no seu histórico de levantamentos para acompanhar o estado da confirmação num Block Explorer (por exemplo, Etherscan para Ethereum).

2. Congestionamento da rede de blockchain

Um elevado tráfego de rede pode abrandar o processamento de transações na blockchain. Isto ocorre frequentemente durante períodos de elevada atividade de trading ou volatilidade do mercado.

• Eis o que deve fazer: verifique o estado atual da rede de blockchain para determinar se um congestionamento está a causar atrasos. Infelizmente, atrasos por motivos de tráfego na rede estão fora do controlo da Bitget.

3. Processamento do levantamento

O tempo necessário para concluir um levantamento depende de vários fatores, incluindo a velocidade da rede, condições da blockchain e revisões manuais para transações maiores.

• Prazo típico: embora muitos levantamentos sejam processados rapidamente, podem ocorrer atrasos durante picos de utilização da rede, ou caso uma transação seja marcada para verificações adicionais.

• Eis o que deve fazer: acompanhe a secção Histórico de levantamentos na sua conta Bitget para obter atualizações. Se ocorrer um atraso significativo, contacte o Apoio ao cliente para obter assistência.

4. Endereço de carteira incorreto

O seu levantamento pode falhar caso o endereço da carteira do destinatário seja inválido ou tenha sido introduzido incorretamente.

Eis o que deve fazer:

• Verifique os detalhes: verifique novamente se o endereço da carteira do destinatário é exato e se suporta a criptomoeda que está a ser levantada.

• Acompanhe a transação: se o levantamento tiver sido processado, use o TxID (ID da transação) para acompanhar a mesma no Block Explorer.

• Contacte o prestador da carteira do destinatário: se a transação for confirmada na blockchain mas os fundos não forem refletidos na carteira do destinatário, contacte a respetiva equipa de apoio ao cliente com o TxID para obter assistência.

5. Manutenção técnica ou inatividade

Manutenções temporárias ou atualizações de sistema na Bitget ou na rede de blockchain podem resultar em atrasos no processamento.

Eis o que deve fazer:

• Verifique se existem comunicados sobre manutenções em curso na plataforma da Bitget ou na rede de blockchain relevante. Aguarde até que a manutenção esteja concluída para conferir se o levantamento foi processado.

6. Problemas com a carteira de destino

A carteira do destinatário pode sofrer atrasos devido a questões de sincronização ou outros problemas técnicos, inclusive depois de o levantamento ter sido enviado.

Eis o que deve fazer:

• Confirme com o prestador da carteira se existe algum problema que esteja a causar o atraso.

• Utiliza o TxID para verificar se os fundos foram recebidos pela carteira na blockchain.

Como resolver levantamentos em falta?

Passo 1: verifique o estado do levantamento na Bitget

1. Navegue até ao seu Histórico de levantamentos.

2. Reveja o estado do seu levantamento:

• Pendente: a transação ainda está a ser processada.

• Concluído: os fundos foram enviados para a blockchain e podem ser monitorizados utilizando o TxID.

Passo 2: acompanhe a transação na blockchain

1. Use o TxID para verificar o progresso de confirmação da transação num Block Explorer como o Etherscan ou o BTCExplorer.

Passo 3: contacte o prestador da carteira de destino

1. Se o levantamento estiver marcado como Concluído e confirmado na blockchain, mas os fundos não estiverem refletidos na carteira do destinatário, contacte o prestador da carteira do destinatário.

2. Partilhe com eles o TxID para que possam localizar a transação. Poderão ajudá-lo com atrasos ou problemas de sincronização na sua própria plataforma.

Passo 4: contacte o apoio ao cliente da Bitget (se necessário)

1. Se o levantamento permanecer com o estatuto Pendente ou caso haja outros problemas que impeçam o seu processamento, entre em contato com o apoio ao cliente da Bitget através do chat em tempo real no website ou na app.

2. Forneça os seguintes pormenores para uma resolução mais rápida:

• Hash da transação (TxID).

• Endereço de carteira do destinatário.

• Capturas de ecrã do seu Histórico de levantamentos.

Perguntas frequentes

1. Como posso acompanhar os meus levantamentos?

Utilize o TxID fornecido no seu Histórico de levantamentos para acompanhar a transação no Block Explorer.

2. E se introduzir o endereço de carteira errado?

Infelizmente, as transações na blockchain são irreversíveis. Contacte o prestador da carteira do destinatário com o TxID para tentar uma recuperação.

3. Porque é que o meu levantamento aparece como "Concluído" mas ainda não chegou?

Isto significa que a transação foi enviada para a blockchain e pode ainda necessitar de confirmações de rede ou ser atrasada pela carteira do destinatário.

4. Quanto tempo demora um levantamento?

Os levantamentos podem variar em tempo de processamento devido à velocidade da blockchain e a congestionamentos da rede. Para obter atualizações, consulte o seu Histórico de levantamentos.