Que medidas devo tomar se for vítima de uma burla?

[Tempo estimado de leitura: 3 minutos]

Este guia ajuda os utilizadores da Bitget a identificar os sinais de uma burla, fornece passos imediatos para proteger a sua conta e oferece dicas para evitar futuras burlas.

Como identificar uma burla?

Os vigaristas utilizam frequentemente táticas enganosas para explorar confiança e urgência. Esteja atento a estes sinais de alerta:

• Mensagens não solicitadas: recebeu mensagens inesperadas que afirmam ser da Bitget ou de outras entidades de confiança.

• Urgência ou pressão: os vigaristas tentam criar um sentimento de urgência, alegando que as ofertas são por tempo limitado ou enfatizando riscos de segurança ou suspensões de conta.

• Pedidos de informações confidenciais: a equipa oficial da Bitget nunca pedirá as suas palavras-passe, códigos de 2FA ou chaves privadas.

• Promessas de lucros garantidos: as ofertas com rendimentos irrealistas ou garantidos de investimentos são quase sempre fraudulentas.

• Emails ou websites de phishing: estes imitam a marca da Bitget, mas muitas vezes têm diferenças subtis nos URL, má ortografia ou formatação.

• Campanhas ou brindes falsos: os vigaristas podem fazer-se passar pela Bitget, oferecendo recompensas em troca de pagamentos adiantados ou de informações pessoais.

Dica: verifique sempre as fontes de comunicação utilizando o Canal de verificação oficial da Bitget . Esta ferramenta permite-lhe verificar se um email, endereço de website ou conta de rede social são legítimos, protegendo contra phishing e fraudes.

Medidas imediatas a adotar

Se suspeita que foi vítima de uma burla, atue rapidamente para minimizar os possíveis danos:

1. Proteja a sua conta Bitget

• Altere a sua palavra-passe: defina uma palavra-passe forte que combine letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. Evite reutilizar palavras-passe de outras contas.

• Ative a autenticação de dois fatores (2FA): para maior proteção, utilize uma app como o Google Authenticator.

• Elimine dispositivos não autorizados através da Gestão de dispositivos: reveja a lista de dispositivos com sessão iniciada e remova quaisquer dispositivos não reconhecidos ou não autorizados para impedir acesso.

2. Proteja contas associadas

• Conta de email: se o seu email estiver associado à Bitget, altere a sua palavra-passe e ative a 2FA para impedir acesso não autorizado.

• Outras carteiras ou plataformas: se estas partilharem credenciais com a Bitget, atualize também as respetivas configurações de segurança.

3. Comunique o incidente ao apoio ao cliente da Bitget

Se tiver sido vítima de uma burla, pode utilizar a funcionalidade de Chat ao vivo no Centro de ajuda para contactar imediatamente um representante da Bitget. Para ajudar na investigação, inclua informações pormenorizadas sobre a burla, tais como:

• Uma descrição clara do incidente.

• Os vários ID de transação (TXID) ou quaisquer outros detalhes relevantes.

• Capturas de ecrã de comunicações, websites fraudulentos ou quaisquer outras provas relevantes.

O Apoio ao cliente da Bitget pode ajudá-lo a investigar o problema, proteger a sua conta e evitar mais perdas. Eis como a Bitget o pode ajudar:

• Proteção da sua conta: a equipa de apoio pode bloquear temporariamente a sua conta para evitar mais transações não autorizadas.

• Orientação: a Bitget oferecerá instruções passo a passo para o ajudar a recuperar o controlo da sua conta e garantir que os seus ativos estão mais bem protegidos no futuro.

Observação: embora a Bitget não possa recuperar diretamente os fundos transferidos em burlas, a plataforma fornece um apoio sólido para proteção da sua conta e investigação de atividades suspeitas. Lembre-se sempre que a equipa da Bitget nunca pedirá as suas chaves privadas, palavras-passe ou códigos da 2FA, por isso tenha cuidado com impostores que afirmem representar a plataforma.

Conselhos para evitar burlas futuras

1. Verifique as fontes de comunicação

• Utilize o Canal de verificação oficial da Bitget para confirmar a legitimidade de emails, endereços de websites ou contas de redes sociais. Esta ferramenta garante que apenas interage com canais verificados da Bitget.

• Se não tiver a certeza sobre uma comunicação, tal como uma conta do Telegram ou um email a pedir-lhe detalhes da conta, contacte o apoio ao cliente oficial da Bitget para verificar a sua autenticidade.

2. Utilize funcionalidades de segurança

• Ative todas as opções de segurança: ative a 2FA para inícios de sessão e levantamentos na sua conta.

• Ative códigos anti-phishing: crie um código que aparecerá em todos os emails que receber da Bitget, ajudando-o a identificar mensagens legítimas.

3. Marque os websites oficiais

• Aceda à Bitget apenas através do website ou app móvel oficiais, devendo a última ser descarregada em App Stores de confiança. Guarde www.bitget.com/pt-PT/ na barra d e marcadores para evitar websites de phishing.

4. Nunca partilhe informações sensíveis

• A Bitget nunca pedirá chaves privadas, palavras-passe ou códigos de 2FA. Se alguém o fizer, é provável que se trate de uma burla.

Perguntas frequentes

1. A Bitget pode recuperar os meus fundos se tiver sido burlado?

Se tiver sido vítima de uma burla, a Bitget recomenda vivamente que comunique o incidente às autoridades policiais locais. A Bitget pode colaborar com a investigação a partir do momento em que as autoridades o solicitem oficialmente. Note que, embora a Bitget não possa investigar diretamente ou garantir a recuperação de fundos, damos prioridade à segurança da sua conta de forma a evitar mais perdas.

2. Posso continuar a aceder à minha conta Bitget depois de ter sido burlado?

Sim, na maioria dos casos, ainda poderá aceder à sua conta. Se detetar atividades não autorizadas, altere imediatamente a sua palavra-passe, ative a autenticação de dois fatores (2FA) e remova quaisquer dispositivos não reconhecidos. Se não conseguir aceder à sua conta, contacte imediatamente o apoio ao cliente da Bitget para solicitar um bloqueio temporário e evitar mais acesso não autorizado.

3. Como posso saber se um email ou website é oficialmente da Bitget?

Pode verificar se uma conta de email, website ou conta de rede social é legítima utilizando o Canal de verificação oficial da Bitget . Além disso, se ainda não tiver a certeza, pode contactar o chat de apoio ao vivo da Bitget para confirmar a autenticidade da comunicação ou da plataforma.

4. A Bitget bloqueará a minha conta se denunciar uma burla?

De forma a evitar mais perdas, a Bitget poderá bloquear temporariamente a sua conta durante o processo de investigação. Esta é uma medida de precaução para proteger os seus ativos e garantir que a sua conta está segura antes da sua reativação.