Como recuperar um depósito com o reembolso self-service?

[Tempo estimado de leitura: 3 minutos]

Este guia fornecer-lhe-á um passo a passo para recuperar depósitos feitos com moedas não listadas ou através de redes não suportadas na Bitget. A utilização da funcionalidade Reembolso self-service garante um processo de recuperação seguro e eficiente.

Quando usar o reembolso self-service?

Utilize esta funcionalidade se:

• Depositou uma criptomoeda que não está listada na Bitget.

• Usou uma rede de blockchain não suportada pela Bitget para o seu depósito.

Observação: este serviço é oferecido como um gesto de boa vontade e não é garantido. O fornecimento de informações exatas acelera o processo.

Como reaver o seu depósito com o reembolso self-service?

Passo 1: aceda à página de reembolso self-Service

1. Inicie sessão na conta Bitget no website da Bitget .

2. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Depósito.

3. Carregue em [Depósito não creditado? Pedir reembolso.] localizado no canto inferior direito da página.

Passo 2: selecione o tipo de problema

1. Escolha [A moeda ou a rede não é suportada pela Bitget.], a menos que tenha outro motivo específico ou não tenha a certeza do problema exato.

2. Clique em [Pedir] para continuar.

Passo 3: preencha o formulário de reembolso

1. Selecione a moeda:

• Utilize a lista pendente ou a barra de pesquisa para encontrar a moeda que depositou.

• Certifique-se de que a ortografia está correta. Se não constar da lista, escreva o nome da moeda manualmente.

2. Introduza o montante de depósito:

• Introduza o montante exato depositado, até oito casas decimais.

3. Selecione a rede/blockchain de depósito:

• Identifique a rede utilizada para o depósito.

• Confirme-o na sua plataforma de levantamento ou através do ID da transação (txid) no Blockchain Explorer.

4. Forneça o endereço de levantamento:

• Introduza o endereço a partir do qual enviou os fundos. Este é frequentemente referido como o endereço "De" no Blockchain Explorer.

5. Forneça o endereço de depósito da Bitget:

• Introduza o endereço de depósito da Bitget para onde os fundos foram enviados. Este endereço é normalmente designado por "Para" ou "Destinatário".

6. ID da transação (txid)

• Localize-o no histórico de transações da sua carteira.

7. Adicione observações:

• Explique sucintamente a questão e as circunstâncias do depósito incorreto.

Passo 4: envie um pedido

1. Verifique a exatidão de todas as informações.

2. Clique em Enviar para enviar o seu pedido.

Informações importantes

• Elegibilidade: nem todos os depósitos são elegíveis para reembolso. A Bitget esforça-se por ajudar os utilizadores, mas não pode garantir a recuperação em todos os casos.

• Tempo de processamento: os pedidos podem demorar até 10 dias úteis a serem processados, dependendo da complexidade do caso e da exatidão das informações fornecidas.

• Exatidão: o fornecimento de informações exatas acelera o processo de reembolso.

Perguntas frequentes

1. O que devo fazer se tiver depositado uma moeda não listada?

Utilize a funcionalidade de reembolso self-service, conforme descrito acima, para pedir um reembolso. Assegure-se de que todas as informações fornecidas são exatas.

2. É cobrada uma taxa pela utilização da funcionalidade reembolso self-service?

A Bitget não cobra qualquer taxa pela funcionalidade de reembolso self-service. No entanto, podem aplicar-se taxas de transação de rede incorridas durante o processo de reembolso, dependendo da blockchain. Estas taxas são deduzidas diretamente do montante reembolsado.

3. Como posso encontrar o meu ID de transação (txid)?

O txid está disponível no histórico de transações da sua carteira de envio ou no Blockchain Explorer utilizado para a transação.

4. E se eu não vir a minha moeda na lista do formulário de reembolso?

Introduza manualmente o nome da moeda na barra de pesquisa, assegurando que a ortografia está correta e que não faltam carateres.

5. O reembolso self-service está disponível para todos os depósitos não suportados?

Nem todos os depósitos são elegíveis para reembolso. A funcionalidade é um serviço de boa vontade fornecido pela Bitget e aplica-se apenas a determinados cenários. O êxito do reembolso depende da moeda, da rede e da exatidão das informações fornecidas durante o processo de candidatura. Verifique sempre os detalhes antes de enviar um pedido de reembolso.