¿Cómo comprobar el estado de mis retiros?

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En este artículo te explicamos cómo seguir el estado de tus retiros de criptomonedas en Bitget. Sigue estos pasos para verificar rápidamente el progreso de tus transacciones.

¿Cómo comprobar el estado de tus retiros?

Paso 1: Ve hasta la sección Historial de retiros

Para usuarios del sitio web:

1. Haz clic en la pestaña Activos en la barra de navegación superior.

2. Selecciona Resumen de activos.

3. Selecciona Depósito/Retiro en el menú de la izquierda.

4. En el cuadro desplegable, selecciona el tipo de transacción como Retiro para ver el historial de tus retiros.

Para los usuarios de la app:

1. Pulsa Activos en la parte inferior de la pantalla.

2. Selecciona Spot en la parte superior y pulsa el icono de Historial.

3. Selecciona Retiro en el menú desplegable.

Paso 2: Comprueba el estado de tu retiro

1. Localiza tu retiro en la lista del historial.

2. Revisa los siguientes detalles:

• Fecha y hora: La fecha y hora de tu solicitud de retiro.

• Activo: La criptomoneda que retiraste.

• Cantidad: La cantidad de criptomonedas retiradas.

• Dirección: La dirección del monedero donde se ha enviado la criptomoneda.

• ID de transacción: El ID de la transacción para seguir tu retiro en la blockchain.

• Estado: El estado actual de tu retiro.

Paso 3: Comprende los indicadores de estado

• Pendiente: El retiro se encuentra en procesamiento inicial.

• Procesando: La verificación o la confirmación de la blockchain se encuentra en curso.

• Completado: El retiro se ha completado correctamente y se ha registrado en la blockchain.

• Fallido: La solicitud de retiro no se ha procesado porque hubo un problema, como una dirección de monedero incorrecta o fondos insuficientes.

• Cancelado: Este estado aparecerá si el usuario cancela correctamente el retiro dentro del primer minuto. Una vez cancelado, los fondos permanecerán en la cuenta de Bitget del usuario.

¿Qué hacer si surgen problemas?

1. Vuelve a comprobar los detalles del retiro: Asegúrate de que la dirección del monedero y la red del activo son correctas.

2. Verifica las confirmaciones de la blockchain: Usa el ID de la transacción (TxID) para hacer un seguimiento del estado de tu retiro en un explorador blockchain para la criptomoneda correspondiente.

3. Comunícate con el servicio de atención al cliente de Bitget: Si los problemas continúan, ponte en contacto con el servicio de atención de Bitget y bríndanos lo siguiente:

• Detalles del retiro (activo y monto).

• TxID o número de referencia.

• Capturas de pantalla del historial de retiros.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué mi retiro demora más de lo normal?

Las demoras pueden deberse a la congestión de la red blockchain, al mantenimiento del sistema o a verificaciones de seguridad adicionales. Usa el TxID para comprobar el estado en la blockchain o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si persisten las demoras.

2. ¿Puedo seguir la transacción en la blockchain?

Sí, puedes usar la TxID que aparece en el historial de retiro para verificar el estado de la transacción en un explorador blockchain.

3. ¿Qué debo hacer si el estado de mi retiro es “Fallido”?

Si el estado de tu retiro es “Fallido”, vuelve a comprobar los detalles de tu retiro e inténtalo de nuevo. Para obtener más ayuda, comunícate con el servicio de atención al cliente de Bitget.

4. ¿Puedo cancelar una solicitud de retiro?

No, una vez que se envía y se procesa una solicitud de retiro, no puede cancelarse. Siempre revisa detenidamente los detalles de la transacción antes de confirmarla.