วิธี “พูดจาหวานๆ” กับลูกค้าในการดำเนินงานของชุมชน — Liquidation ของผู้ใช้

หลักการสำคัญ: ความเห็นอกเห็นใจ + การวิเคราะห์อย่างมีเหตุผล + การสนับสนุน

สาระสำคัญ:

• ทำหน้าที่เป็น “ความช่วยเหลือเบื้องต้นด้านอารมณ์” และเป็นผู้ให้ “การฟื้นฟูความไว้วางใจ”
• เป้าหมายสูงสุดคือการเปลี่ยน Liquidation ให้เป็นโอกาสในการเติบโตของลูกค้า มากกว่าที่จะเป็นจุดสิ้นสุดในความสัมพันธ์

ตรรกะการออกแบบสคริปต์

1. อารมณ์เป็นหลัก ตรรกะเป็นรอง

• หลักการ:
• จัดการกับข้อกังวลด้านอารมณ์ก่อนแล้วจึงแก้ไขปัญหาอย่างมีเหตุผล
• กลยุทธ์:
• การรับฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจ: ตระหนักถึงอารมณ์ต่างๆ (เช่น “ฉันเข้าใจความกังวลของคุณ”) และหลีกเลี่ยงการสั่งสอน
• หลีกเลี่ยงการตำหนิ: หลีกเลี่ยงการวิจารณ์การกระทำของลูกค้า (เช่น “คุณไม่ควรใช้เลเวอเรจสูง”) แต่ให้เน้นย้ำที่ปัจจัยภายนอกแทน (เช่น “เป็นความผันผวนที่รุนแรงอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน”)
• การสนับสนุนอย่างทันท่วงที: ใช้ภาษาที่ให้กำลังใจในช่วงเวลาที่เจ็บปวด (เช่น “ความรู้สึกของคุณมีความสำคัญ และเราก็อยู่ตรงนี้ข้างๆ คุณ”) เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะรู้สึกว่ามีผู้รับฟังและเข้าใจ
• ช่องทางระบายอารมณ์: กระตุ้นให้ลูกค้าระบายความรู้สึกกับบุคคลหรือผู้เชี่ยวชาญที่ไว้วางใจเมื่อพวกเขาสงบลงแล้ว ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้เกิดการระงับทางอารมณ์

1. ลดความรับผิดชอบส่วนบุคคลให้เหลือน้อยที่สุด เพิ่มการปรับปรุงระบบให้สูงสุด

• หลักการ:
• ลดการตำหนิตัวเองและหันเหความสนใจไปที่วิธีแก้ปัญหาที่สามารถดำเนินการได้
• กลยุทธ์:
• การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: อธิบายสาเหตุอย่างไม่อคติด้วยข้อมูล (เช่น “เป็นราคาที่แกว่งที่สุดในรอบ 3 เดือน”)
• การเปรียบเทียบเหตุการณ์: แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จหรือกรณีศึกษา (เช่น “ผู้ใช้ 80% ได้รับส่วนที่ขาดทุนคืนภายใน 3 เดือนหลังจากปรับกลยุทธ์”)
• การเรียนรู้ของชุมชน: จัดการสัมมนาออนไลน์หรือเวิร์กชอปกับนักเทรดมืออาชีพเพื่อแบ่งปันกลยุทธ์ในการจัดการการเทรดในช่วงวิกฤต เพื่อเป็นการส่งเสริมสภาพแวดล้อมการเรียนรู้แบบร่วมมือกัน

1. ให้การสนับสนุนเฉพาะหน้าและจัดหาเครื่องมือระยะยาว

• หลักการ:
• แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าพร้อมกับป้องกันความเสี่ยงในอนาคต
• กลยุทธ์:
• การย้อนดูหลังจากเกิด Liquidation: เสนอเซสชันแบบ 1:1 กับเจ้าหน้าที่เฉพาะด้านเพื่อตรวจสอบจุดเทรดที่สำคัญๆ
• เครื่องมือการจัดการความเสี่ยงในระยะยาว: จัดหาหรือแนะนำซอฟต์แวร์ควบคุมความเสี่ยงขั้นสูงเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้ระบบการควบคุมเงินทุนและความเสี่ยง

หมายเหตุ

• ต้องมีความเป็นกลางและโปร่งใส:
• ต้องแน่ใจว่าคำแนะนำและเครื่องมือต่างๆ มีพื้นฐานมาจากสภาวะตลาดและข้อมูลที่แท้จริง โดยเน้นที่การ “เรียนรู้” มากกว่าการ “พลิกสถานการณ์”
• ปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้า:
• เตือนลูกค้าให้ปกป้องรายละเอียดบัญชีและหลีกเลี่ยงการพึ่งพาข้อมูลจากแหล่งที่ไม่รู้จักในช่วงภาวะวิกฤต
• อย่าสัญญาอะไรที่ไม่จริง:
• อย่าพูดว่า “คราวหน้าคุณจะได้กำไร” เพราะนั่นอาจเป็นการส่งเสริมให้เทรดอย่างไม่รอบคอบ

ตัวอย่างที่ 1:

ขอบคุณที่แบ่งปันความรู้สึกของคุณกับเรา ฉันเข้าใจความรู้สึกสูญเสียและความหงุดหงิดที่คุณกำลังประสบอยู่จริงๆ ปฏิกิริยาทางอารมณ์ถือเป็นเรื่องปกติหลังจากที่ตลาดผันผวนเช่นนี้ เชื่อฉันเถอะว่าความรู้สึกของคุณนั้นสำคัญอย่างยิ่ง และเรามุ่งมั่นที่จะให้การสนับสนุนคุณอย่างเต็มที่ การเปลี่ยนแปลงของตลาดครั้งนี้เกินความคาดคิดของทุกคนจริงๆ ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา แม้จะมีความผันผวนที่ผิดปกติเกิดขึ้นแล้วก็ตาม แต่การเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันนี้ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเลย คุณไม่ได้โดดเดี่ยว มีผู้ใช้จำนวนมากของเราที่เผชิญกับความท้าทายที่คล้ายกันนี้ หากคุณยินยอม เราสามารถมาตรวจสอบการเทรดของคุณด้วยกันได้ เพื่อที่เราจะได้ระบุด้านที่ควรมีการปรับเปลี่ยนและด้านที่ควรได้รับการปรับปรุงประสิทธิภาพ

ตัวอย่างที่ 2:

ฉันเข้าใจความผิดหวังและความไม่สบายใจที่คุณกำลังรู้สึกอยู่ในตอนนี้ ตลาดมีความผันผวน และสภาวะปัจจุบันก็ทำให้นักลงทุนจำนวนมากต้องเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่ โปรดทราบว่าสิ่งที่คุณกำลังประสบอยู่นั้นไม่ได้เกิดขึ้นกับคุณเพียงคนเดียว มีผู้คนจำนวนมาก รวมถึงผู้ที่มีประสบการณ์อย่างโชกโชน ต่างก็ถูกบีบให้ต้องปรับกลยุทธ์ของตัวเองเนื่องจากสภาวะเหล่านี้ ช่วงเวลาเช่นนี้เหมาะแก่การมองข้ามการขาดทุนเฉพาะหน้าเพื่อค้นพบบทเรียนอันล้ำค่า ซึ่งเราอยู่ตรงนี้เพื่อมอบทรัพยากรและเครื่องมือที่เป็นประโยชน์แก่คุณ เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการความเสี่ยงขั้นสูง เพื่อใช้ในการปกป้องการเทรดในอนาคตของคุณให้ดียิ่งขึ้น และฉันขอเชิญคุณเข้าร่วมการสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับกลยุทธ์ที่จะจัดขึ้นในเร็วๆ นี้ ซึ่งข้อมูลเชิงลึกจากการสัมมนาออนไลน์นี้อาจกระตุ้นให้เกิดมุมมองใหม่ๆ ได้

ตัวอย่างที่ 3:

สวัสดี การเผชิญกับเหตุการณ์ครั้งนี้ไม่เพียงแต่เป็นความท้าทายส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการเรียนรู้อย่างลึกซึ้งอีกด้วย ฉันรู้ว่าการต้องเห็นบัญชีของคุณได้รับผลกระทบในลักษณะนี้มันน่าท้อแท้ใจขนาดไหน แต่ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นแบบใด เราก็จะอยู่เคียงข้างคุณและให้การสนับสนุนและความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ การเปลี่ยนแปลงของตลาดครั้งนี้รุนแรงเกินกว่าสถานการณ์การลงทุนปกติ เมื่อพิจารณาถึงสภาวะที่รุนแรงนี้แล้ว เรามาร่วมกันวิเคราะห์ประวัติการเทรดของคุณและหาด้านที่ต้องปรับปรุงกันดีกว่า ฉันจะจัดเซสชันการซักถามแบบส่วนตัวเพื่อช่วยจัดระเบียบในเรื่องนี้และชี้แจงประเด็นสำคัญต่างๆ นอกจากนี้ เรายังมีเครื่องมือและทรัพยากรการจัดการความเสี่ยงที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เพื่อช่วยคุณในการสร้างกลยุทธ์การลงทุนที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้น การปกป้องบัญชีของคุณและการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณคือเป้าหมายร่วมกันของเรา และด้วยการร่วมมือกัน เราจะสามารถเปลี่ยนอุปสรรคครั้งนี้ให้เป็นการเตรียมพร้อมเพื่อความสำเร็จในอนาคตได้